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Silicare Oficial

Devoluciones

En Silicare trabajamos con compromiso y cuidado en cada pedido. Si algo no salió como esperabas, no te preocupes: estamos aquí para ayudarte.

Esta es nuestra política de devoluciones, pensada para ofrecerte una solución clara, justa y oportuna.

 

¿Cuándo puedo solicitar una devolución?

Aceptamos devoluciones únicamente en los siguientes casos:

  • El producto llegó dañado, defectuoso o con alteraciones visibles.
  • Recibiste un producto distinto al que pediste.
  • El pedido llegó incompleto.

 

¿Cuál es el plazo para solicitarla?

Tienes hasta 30 días naturales a partir de la fecha en que recibiste tu pedido para iniciar el proceso.

Después de ese plazo, no podremos procesar cambios ni reembolsos.

 

Condiciones que debe cumplir el producto

Para que la devolución sea válida:

  • El producto debe estar sin uso, sin abrir y en su empaque original.
  • Debe incluir cualquier accesorio, etiqueta o material adicional que haya venido con el producto.
  • Deberás presentar una evidencia clara del problema (fotos o video), junto con el número de pedido.

¿Cómo solicito una devolución?

  1. Envía un correo a [email de atención] con el asunto:
    “Devolución – Pedido #[tu número de pedido]”

  2. Incluye en el cuerpo del mensaje:

    Tu nombre completo
    Fecha de compra
    Número de pedido
    Descripción del problema
    Fotos del producto y empaque

3. Nuestro equipo evaluará tu caso y te responderá en un plazo máximo de 72 horas hábiles con la resolución y los siguientes pasos.

 

¿Qué opciones tengo?

Si tu solicitud es aprobada, puedes elegir entre:

  • Reposición del producto (en caso de error o daño)
  • Reembolso total del producto (en el mismo método de pago original)
  • Cupón de crédito para usar en futuras compras

Los gastos de envío por devolución corren por cuenta de Silicare únicamente si el error fue nuestro (producto dañado o incorrecto).

 

¿Cuándo NO aplica una devolución?

  • Si el producto fue usado o abierto.
  • Si el empaque original fue dañado o alterado.
  • Si el motivo es un cambio de opinión, aroma o textura no deseada.
  • Si se superó el plazo de 30 días naturales tras la entrega.

 

¿Tienes dudas?

Escríbenos a [email protected] o por mensaje directo en Instagram a @silicareoficial y te ayudaremos con gusto.